解决方案

投诉综合支撑平台

      名通科技的网络投诉平台,采用地点智能识别专利算法和MR/AGPS用户定位技术,以网络投诉信息为入口,自动整合网络资源、小区性能、设备告警、站点规划、工程进度、路测情况、A+Abis信令等数据,为投诉受理前台提供全息化的GIS支撑。不仅有效实现网络投诉处理对客服一线的前移,也实现客服一线投诉更高效的向网络部门的反馈。

       名通网投平台已在深圳移动、东莞移动、西安移动、杭州联通等十余个省市的移动、联通公司商用。

       名通科技投诉平台包含以下功能:

  1. 关联信息GIS展现。在网络投诉GIS系统上关联呈现全网2/3G基站信息、网络规划信息、营业厅信息、用户定位、区域割接信息、网络问题点、道路黑点等,帮助投诉分析员快速判断投诉的原因;
  2. 统一解释口径。通过对投诉客户位置定位后,基于弱覆盖、黑点、割接、故障等多重数据进行判断,向前台客服人员提供智能化、标准化的答复口径。快速、统一的实现投诉处理前移,提高投诉解决率和时效。
  3. 前后台一体化。客服人员将通过地理化的投诉派单自动发往网优平台,网优专业人员通过对派单的处理将解决方案、措施、测试结果等信息闭环后反馈给客服前台。真正实现前后台一体化处理,实现无线网络投诉全部接单处理,并实现闭环。同时对投诉信息进行汇总后,为后期统计分析提供参考
  4. MR智能定位。利用MR数据智能分析,掌握投诉客户的准确位置和所用终端型号,获取客户没有说出来的信息,使投诉分析更为精准。
  5. 投诉分析跟踪。投诉走势、满意度走势、重复投诉、热点投诉、高频用户等多角度报表,帮助投诉管理员全面掌握投诉情况。